Mặc dù bạn muốn nghĩ rằng mọi người đều biết cách hành động trong thư viện, nhưng bất kỳ thủ thư nào cũng sẽ cho bạn biết điều đó không đúng. Duy trì kỷ luật là một phần công việc khi bạn làm việc tại thư viện và chúng tôi đã liệt kê một số đề xuất hữu ích để xử lý những người vi phạm quy tắc theo cách hữu ích, công bằng và hiệu quả. Và đừng lo lắng-bạn không cần phải hành động như một trung sĩ khoan để hoàn thành công việc!
Các bước
Phương pháp 1 trong 10: Tạo ấn tượng tích cực đầu tiên
0 10 SẮP RA MẮT
Bước 1. Đạt được sự tôn trọng đối với quyền hạn của bạn bằng sự nhiệt tình và giúp đỡ
Hãy mỉm cười và chào hỏi khách hàng một cách tử tế (nhưng bằng “giọng thư viện” thích hợp) khi họ bước vào, sau đó hỏi xem bạn có thể giúp gì cho họ không. Mặc dù việc thực thi các quy tắc thư viện là một phần quan trọng trong công việc của bạn, nhưng hãy làm rõ rằng trách nhiệm chính của bạn là giúp mọi khách truy cập có trải nghiệm thư viện tích cực. Và hãy cho họ thấy rằng bạn thích những gì bạn làm!
Hãy nói rõ rằng bạn là người dễ gần và không đáng sợ. Bằng cách đó, khách quen có thể tìm đến bạn trước khi có vấn đề phát sinh
Phương pháp 2/10: Đăng quy tắc cho tất cả mọi người cùng xem
0 3 SẮP RA MẮT
Bước 1. Làm cho quy tắc ứng xử dễ tìm để dễ làm theo hơn
Ngăn không cho bất kỳ ai có thể hợp pháp nói "Nhưng tôi không biết điều đó đã vi phạm các quy tắc!" Đăng các quy tắc một cách nổi bật trong thư viện và làm cho chúng dễ dàng tìm thấy trên trang web. Nếu đó là thư viện trường học, hãy xem lại các quy tắc trong lần gặp đầu tiên với từng lớp hoặc nhóm sinh viên.
- Ví dụ: sau khi chào khách và hỏi họ có cần hỗ trợ gì không, bạn có thể nói: “Bạn có phải là người hẹn giờ đầu tiên tại thư viện của chúng tôi không? Nếu vậy, vui lòng xem nội quy thư viện được đăng ngay tại đây và vui lòng hỏi tôi bất kỳ câu hỏi nào.”
- Đừng bao giờ chỉ cho rằng khách quen biết là không ăn trong thư viện, nói quá to, viết vào sách, v.v.
Phương pháp 3/10: Thay đổi các quy tắc lỗi thời nếu bạn có thể
0 2 SẮP RA MẮT
Bước 1. Làm phần của bạn để cập nhật các quy tắc để chúng có ý nghĩa để tuân theo ngày hôm nay
Thư viện không thể bị mắc kẹt trong quá khứ và cần phải thay đổi theo thời gian, tức là làm mất đi những gì khiến chúng trở nên đặc biệt. Ví dụ: chính sách chung chung “không sử dụng điện thoại di động” có thể có ý nghĩa từ 20 năm trước, nhưng tốt hơn hết có thể được thay thế bằng quy tắc “không nói to trên điện thoại” ngày nay. Thường xuyên xem lại quy tắc ứng xử và thực hiện những thay đổi hợp lý (nếu bạn có quyền đó) hoặc đề xuất những thay đổi đối với những người có quyền ra quy tắc.
Mặc dù bạn có thể và nên làm việc để đưa ra các quy tắc công bằng, kịp thời và hợp lý nhất có thể, nhưng điều quan trọng vẫn là bạn phải thực thi các quy tắc hiện có. Đừng bỏ qua một quy tắc được đăng rõ ràng vì bạn cho rằng quy tắc đó đã lỗi thời hoặc ngớ ngẩn
Phương pháp 4/10: Chấp nhận và thể hiện quyền hạn của bạn
0 7 SẮP RA MẮT
Bước 1. Thực hiện trách nhiệm của bạn một cách nghiêm túc mà không trở thành một người độc đoán
Thiết lập quyền lực của bạn không có nghĩa là khoanh tay đứng nhìn và vẻ mặt cau có hoặc “suỵt” hung hăng như bạn có thể thấy trong phim. Thay vào đó, hãy sử dụng lời nói và hành động của bạn để chứng minh rằng bạn chấp nhận trách nhiệm của vị trí thủ thư. Sau khi bạn đảm bảo rằng mọi người đều biết các quy tắc, hãy nói rõ ràng rằng bạn sẽ đảm bảo họ được tuân thủ.
Ví dụ, bạn có thể nói với một nhóm sinh viên như sau: “Thủ thư là những người trợ giúp, và công việc của tôi là giúp mọi người đến thăm thư viện tận dụng tối đa trải nghiệm của họ ở đây. Điều đó có nghĩa là tôi phải ngăn chặn mọi hành vi gây rối làm phiền đến những người đến thăm thư viện khác”
Phương pháp 5/10: Dừng các vấn đề trước khi chúng bắt đầu
0 6 SẮP RA MẮT
Bước 1. Hãy hành động một cách chủ động và tích cực thay vì phản ứng quá muộn
Ví dụ: nếu bạn dự đoán rằng một nhóm trẻ nhỏ đến thăm sẽ gây phiền nhiễu cho những khách quen khác của thư viện, đừng đợi các vấn đề phát sinh rồi hãy phản hồi họ. Thay vào đó, hãy tham gia với nhóm ngay từ đầu và tìm cách giữ cho họ luôn bận rộn theo những cách không gây gián đoạn. Chẳng hạn, bạn có thể dẫn dắt thời gian kể chuyện ngẫu hứng trong phần dành cho trẻ em của thư viện hoặc phát các tờ hoạt động.
Phương pháp 6/10: Thực thi các quy tắc một cách công bằng
0 3 SẮP RA MẮT
Bước 1. Đối xử công bằng với khách hàng quen để bạn có thể duy trì quyền lực của mình
Bạn không thể hy vọng được tôn trọng quyền hạn của mình nếu bạn thực thi không đồng đều quy tắc ứng xử của thư viện. Hãy nói rõ rằng các quy tắc là các quy tắc và mọi người phải tuân theo chúng. Mặc dù đúng là không có hai tình huống nào giống nhau, nhưng hãy cố gắng hết sức để tiếp cận những sự gián đoạn và phá vỡ quy tắc một cách nhất quán và để giải quyết những hậu quả một cách công bằng.
Nếu thư viện của bạn có chính sách “ba lần cảnh cáo và bạn sẽ không còn” vì gián đoạn, đừng cho một khách hàng quen này chậm trễ hơn một khách hàng quen khác khi các trường hợp tương tự. Ví dụ: bạn có thể tiếp cận sự gián đoạn của một đứa trẻ 5 tuổi và một đứa trẻ 15 tuổi hơi khác nhau, nhưng đừng đối xử khác nhau với hai thanh thiếu niên đang gây ra những sự gián đoạn tương tự
Phương pháp 7/10: Đưa ra cảnh báo rõ ràng
0 7 SẮP RA MẮT
Bước 1. Đưa ra cơ hội cải thiện và nêu rõ hậu quả
Phản hồi một cách bình tĩnh, tích cực và ngay lập tức khi bạn thấy vi phạm nội quy của thư viện. Tương tác với người gây ra vấn đề, xác định những gì họ đang làm trái với quy tắc, đưa ra giải pháp tích cực và cảnh báo họ điều gì sẽ phải xảy ra nếu vấn đề tiếp tục. Hãy là một người trợ giúp và một người giải quyết vấn đề.
Ví dụ: bạn có thể nói như sau: “Tôi xin lỗi, nhưng đồ ăn và thức uống không được phép mang vào khu vực này vì chúng tôi lo lắng về khả năng bị hư hỏng và mất tập trung. Tôi sẽ đặt trước chiếc máy tính này để bạn có thể ăn nhẹ trên sân và sau đó quay lại ngay với nó. Nếu không, bạn sẽ phải cất đồ ăn nhẹ đi."
Phương pháp 8/10: Lập nhóm với các nhân viên khác
0 1 SẮP RA MẮT
Bước 1. Đối đầu với những người lập lại quy tắc với thủ thư thứ hai khi có thể
Hợp tác với một thủ thư khác giúp tăng quyền hạn của bạn và hỗ trợ tinh thần. Nó cũng cung cấp sự bảo vệ khỏi các cáo buộc của kẻ phá vỡ quy tắc-chẳng hạn, rằng bạn đã nhắm mục tiêu họ một cách không công bằng hoặc hành động không phù hợp. Điều đó nói lên rằng, đừng tránh duy trì kỷ luật chỉ vì bạn không có sẵn “người hỗ trợ” để hỗ trợ bạn, trừ khi đó là chính sách đã nêu của thư viện của bạn.
Phương pháp 9/10: Theo dõi các cảnh báo của bạn
0 7 SẮP RA MẮT
Bước 1. Thực thi các hậu quả bạn đã nêu nếu vấn đề vẫn tiếp diễn
Thông thường khá dễ dàng để nói với một người bảo trợ gây rối rằng hậu quả sẽ như thế nào, nhưng thường khó hơn nhiều để thực sự theo dõi chúng. Không ai thích trở thành “kẻ xấu”, nhưng hãy nhớ rằng công việc của bạn là đảm bảo rằng tất cả những khách truy cập thư viện khác có thể có trải nghiệm tích cực. Bạn cũng sẽ mất mọi quyền hạn và sự tôn trọng mà bạn đã kiếm được nếu bạn không tuân thủ.
Nếu bạn nói với một khách hàng quen rằng họ sẽ phải rời đi nếu họ tiếp tục nói chuyện ồn ào trên điện thoại và làm phiền những khách hàng quen khác, hãy làm chính xác điều đó: "Tôi xin lỗi, thưa ông, nhưng ông đã được cảnh báo rõ ràng hai lần về điều này và đã nói như vậy. bạn phải rời đi nếu nó tiếp tục. Vì lợi ích của những người khác trong thư viện, tôi phải nói với các bạn rằng hãy rời khỏi thư viện và tránh xa những ngày còn lại trong ngày.”
Phương pháp 10 trên 10: Gọi cho bộ phận an ninh trong trường hợp khẩn cấp
0 7 SẮP RA MẮT
Bước 1. Nhận trợ giúp nếu một người là mối đe dọa cho chính họ, bạn hoặc những người khác
Thực hiện theo các giao thức bảo mật của thư viện của bạn khi phát sinh tình huống nguy hiểm tiềm ẩn. Ví dụ, nếu một khách quen bất mãn đe dọa bạn bằng bất kỳ cách nào, hãy nghiêm túc xử lý và liên hệ ngay với an ninh hoặc cảnh sát. Đừng mạo hiểm sự an toàn của chính bạn để duy trì kỷ luật của thư viện.
