Nếu bạn gặp sự cố liên quan đến sản phẩm Nintendo, chẳng hạn như Switch hoặc bảng điều khiển trò chơi điện tử 3DS, bạn có thể liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty để giải quyết. Mặc dù quy trình này không hoàn toàn đơn giản, nhưng bạn cũng có thể liên hệ với Nintendo vì các lý do khác, bao gồm giải quyết tranh chấp về Chương trình người sáng tạo, yêu cầu đóng góp sản phẩm cho tổ chức từ thiện hoặc giành quyền truy cập vào các tài nguyên báo chí của công ty.
Các bước
Phương pháp 1/3: Liên hệ với Dịch vụ khách hàng của Nintendo
Bước 1. Truy cập trang web hỗ trợ khách hàng của Nintendo để được trợ giúp chung
Trước khi liên hệ với Nintendo khi gặp sự cố kỹ thuật, hãy kiểm tra trang web hỗ trợ khách hàng chính thức của họ tại https://www.nintendo.com/consumer/ để xem sự cố của bạn có được khắc phục đơn giản hay không. Trang web hỗ trợ khách hàng đặc biệt tốt để tìm kiếm thông tin liên quan đến:
- Thiết lập bảng điều khiển trò chơi
- Tài khoản My Nintendo của bạn
- Bộ điều khiển và bộ nhớ trục trặc
- Mua hàng kỹ thuật số
- Sự cố kết nối Internet
Bước 2. Đăng lên diễn đàn hỗ trợ khách hàng của Nintendo để được trợ giúp thêm
Ngoài trang web hỗ trợ chính của họ, Nintendo còn tổ chức một diễn đàn hỗ trợ khách hàng tại https://en-americas-support.nintendo.com/app/social_home, nơi người dùng có thể đăng câu hỏi để mọi người cùng xem. Hầu hết các câu hỏi đều được trả lời bởi những người dùng khác, mặc dù một số nhận được câu trả lời từ những người điều hành chính thức của Nintendo.
Nếu bạn không thể tìm thấy giải pháp cho vấn đề của mình trên trang web hỗ trợ khách hàng chính của Nintendo, hãy tìm kiếm trên các diễn đàn để có câu trả lời bị ẩn hoặc bị chôn vùi
Bước 3. Gọi cho đường dây nóng hỗ trợ khách hàng của Nintendo nếu có các vấn đề lớn
Đối với các vấn đề mà bạn không thể giải quyết trực tuyến, hãy gọi cho đường dây nóng hỗ trợ khách hàng chính thức của Nintendo theo số 1-800-255-3700. Sau khi kết nối, hãy chọn loại vấn đề của bạn phù hợp với, sau đó đợi nhà điều hành khả dụng tiếp theo.
- Bạn có thể liên hệ với Nintendo mọi ngày trong tuần từ 6 giờ sáng đến 7 giờ tối theo Giờ Thái Bình Dương.
- Nhiều game thủ khen ngợi đường dây nóng hỗ trợ khách hàng của Nintendo vì tốc độ và sự thân thiện của nó, vì vậy, nhà điều hành của bạn sẽ có thể trợ giúp bạn một cách nhanh chóng và ít rắc rối.
Bước 4. Không kết nối với Nintendo thông qua phương tiện truyền thông xã hội
Nintendo chỉ sử dụng tài khoản mạng xã hội của họ để quảng cáo, có nghĩa là họ không trả lời các yêu cầu dịch vụ khách hàng được gửi qua Facebook, Twitter, Instagram và các nền tảng khác. Nếu bạn đã gửi cho Nintendo một tin nhắn qua bất kỳ kênh nào trong số này, đừng mong nhận được phản hồi.
Trong một số trường hợp hiếm hoi, nhóm truyền thông xã hội của Nintendo sẽ tiếp cận người hâm mộ một cách riêng tư, mặc dù điều này thường được dành riêng cho các trường hợp bài đăng của người hâm mộ được lan truyền mạnh mẽ
Phương pháp 2/3: Liên hệ với các Bộ phận khác của Nintendo
Bước 1. Giải quyết các vấn đề của Chương trình người sáng tạo qua đường dây nóng hỗ trợ khách hàng
Nếu bạn tham gia Chương trình người sáng tạo trên YouTube của Nintendo, thì hầu hết các vấn đề sẽ được xử lý trực tiếp thông qua tài khoản người sáng tạo chính thức của bạn. Tuy nhiên, nếu bạn gặp sự cố cần sự trợ giúp của con người, Nintendo khuyên bạn nên gọi cho đường dây nóng hỗ trợ khách hàng chung của họ theo số 1-800-255-3700.
Nếu video YouTube của bạn nhận được xác nhận quyền sở hữu DMCA từ một người nào đó không phải Nintendo, thì bạn cần phải xử lý vấn đề trực tiếp thông qua YouTube
Bước 2. Liên hệ với nhóm báo chí của Nintendo thông qua e-mail hoặc trang web chính thức của họ
Nintendo tổ chức một bộ công cụ báo chí trực tuyến cho những người đại diện cho các công ty tin tức, nhà bán lẻ trò chơi và các tổ chức chuyên nghiệp tương tự. Bạn có thể đăng ký quyền truy cập kit tại https://press.nintendo.com/ hoặc liên hệ trực tiếp với nhóm báo chí của Nintendo tại [email protected].
Để có quyền truy cập vào bộ tài liệu báo chí, bạn sẽ cần cung cấp thông tin về loại công việc bạn có và lý do bạn cần quyền truy cập bộ tài liệu để hoàn thành công việc đó
Bước 3. Gửi email cho nhóm từ thiện của Nintendo để yêu cầu quyên góp sản phẩm
Thỉnh thoảng, Nintendo tặng sản phẩm cho các tổ chức từ thiện và dịch vụ đã đăng ký chính thức. Nintendo xử lý những tình huống này theo từng trường hợp, vì vậy hãy liên hệ với từ thiệ[email protected] để giải thích nguyên nhân của bạn và yêu cầu đóng góp.
Bước 4. Gọi Nintendo PR hoặc điền vào biểu mẫu web của họ để thiết lập liên hệ với giới truyền thông
Nếu bạn là phóng viên hoặc chuyên gia kinh doanh đang cố gắng thiết lập mối liên hệ với phương tiện truyền thông của Nintendo, hãy điền vào biểu mẫu yêu cầu liên hệ tại https://www.nintendo.com/corp/prcontact.jsp hoặc gọi cho nhóm quan hệ công chúng của Nintendo theo số 425-882- Năm 2040.
Mặc dù nhóm PR của Nintendo chủ yếu tập trung vào việc hỗ trợ các chuyên gia truyền thông, hãy thử liên hệ với họ nếu bạn có yêu cầu hoặc câu chuyện có thể dẫn đến công chúng tốt
Phương pháp 3/3: Yêu cầu sửa chữa
Bước 1. Thiết lập sửa chữa thông qua trang web hỗ trợ khách hàng của Nintendo
Nintendo cung cấp sửa chữa cho tất cả các hệ thống thế hệ hiện tại của họ, bao gồm Switch, 3DS và Wii U, cũng như các bảng điều khiển cũ hơn như Wii và DS. Để đăng ký sửa chữa trực tuyến, hãy truy cập trang web hỗ trợ khách hàng chính thức của Nintendo tại https://www.nintendo.com/consumer/ và nhấp vào nút có nhãn Sửa chữa. Sau đó, làm theo ứng dụng trên màn hình và hướng dẫn vận chuyển.
- Nintendo cung cấp dịch vụ sửa chữa cho các bảng điều khiển bất kể tình trạng bảo hành của chúng như thế nào, mặc dù các hệ thống hết hạn bảo hành có thể phải chịu phí sửa chữa.
- Trong một số trường hợp, Nintendo sẽ chỉ cần thay thế một bảng điều khiển bị hỏng thay vì sửa chữa nó.
Bước 2. Kiểm tra tình trạng sửa chữa của bạn thông qua trang web chính thức của Nintendo
Sau khi đưa hệ thống đi sửa chữa, bạn có thể nhanh chóng kiểm tra xem hệ thống đang hoạt động như thế nào bằng cách truy cập trang web về trạng thái sửa chữa và đặt hàng của Nintendo. Xin lưu ý rằng để xem trạng thái của bảng điều khiển, bạn cần biết số sửa chữa chính thức và mã ZIP của mình.
Trong hầu hết các trường hợp, việc sửa chữa mất từ 2 đến 3 tuần
Bước 3. Tìm hiểu tình trạng sửa chữa của bạn thông qua đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Nintendo
Ngoài trang web chính thức, bạn có thể kiểm tra bảng điều khiển của mình bằng cách gọi đến đường dây nóng dịch vụ khách hàng của Nintendo theo số 1-800-255-3700 và làm theo hướng dẫn bằng giọng nói. Sau khi nghe trạng thái đơn đặt hàng của bạn, bạn sẽ có tùy chọn nói chuyện với đại diện dịch vụ để biết thêm thông tin.
Cảnh báo
- Nintendo không còn chấp nhận các yêu cầu hỗ trợ của khách hàng qua e-mail, cũng như không cung cấp phòng trò chuyện trực tiếp để được hỗ trợ.
- Nếu bạn đã mua sản phẩm từ nhà bán lẻ bên thứ ba như Gamestop hoặc Best Buy, bạn sẽ cần liên hệ với họ để biết các vấn đề liên quan đến thanh toán.
