Bạn có câu hỏi cho Eventbrite? Có rất nhiều cách để liên lạc, tùy thuộc vào nhu cầu cụ thể của bạn. Eventbrite không có số điện thoại dịch vụ khách hàng, nhưng họ có trung tâm trợ giúp trực tuyến toàn diện, cùng với bộ phận hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội. Chúng tôi sẵn sàng hướng dẫn bạn từng tùy chọn, vì vậy, bạn có thể giải quyết các câu hỏi và thắc mắc của mình sớm nhất có thể.
Các bước
Phương pháp 1/3: Trung tâm trợ giúp trực tuyến
Bước 1. Mở eventbrite.com/support/contact-us trong trình duyệt web của bạn
Eventbrite giải quyết tất cả các thắc mắc của khách hàng thông qua trang hỗ trợ trên trang web của họ. Trang web này thân thiện với thiết bị di động, vì vậy bạn sẽ không gặp bất kỳ khó khăn nào khi mở nó trên điện thoại hoặc máy tính bảng của mình.
Truy cập eventbrite.co.uk/support/contact-us nếu bạn sống ở Vương quốc Anh
Bước 2. Chọn một danh mục bên dưới câu hỏi “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
”Bạn sẽ thấy các tùy chọn:“tổ chức một sự kiện”,“Tôi sẽ tham dự một sự kiện”hoặc“khác”. Chọn tùy chọn phù hợp nhất với câu hỏi của bạn, tùy chọn này sẽ hiển thị thêm lời nhắc bên dưới.
Nút “tổ chức sự kiện” bao gồm biểu tượng là một vé giấy, trong khi nút “Tôi sẽ tham dự một sự kiện” được biểu thị bằng biểu tượng hình cây gậy. Nút “khác” bao gồm một biểu tượng quả bóng bay
Bước 3. Nhấp vào một lời nhắc được liệt kê bên dưới “chọn một chủ đề
”Giống như bạn đã làm trước đây, hãy chọn tùy chọn phù hợp nhất với câu hỏi hoặc vấn đề của bạn. Dưới đây là các chủ đề khác nhau mà bạn có thể chọn, theo từng danh mục:
-
Tổ chức sự kiện:
Các khoản thanh toán và hóa đơn; Phí và gói; Danh sách sự kiện; Vé và hàng tồn kho; Công cụ quảng cáo; Thông tin người tham dự; Quản lý đơn hàng và người tham dự; Trang thiết bị; Báo cáo và phân tích; Cài đặt tài khoản; Vấn đề pháp lý, sự tin cậy hoặc quyền riêng tư; Thị trường ứng dụng Eventbrite
-
Tôi sẽ tham dự một sự kiện:
Vé và biên lai; Tiền hoàn lại; Quản lý đơn hàng của bạn; Câu hỏi về một sự kiện; Đăng ký hoặc mua vé; Tài khoản và hồ sơ; Vấn đề pháp lý, sự tin cậy hoặc quyền riêng tư; Khoản phí không được công nhận
-
Khác:
Khoản phí không được công nhận và vấn đề pháp lý, tin cậy hoặc quyền riêng tư
Bước 4. Chọn từ danh sách các lời nhắc phụ
Cuộn xuống cuối trang để tìm các tùy chọn cụ thể hơn liên quan đến câu hỏi của bạn. Nhấn hoặc nhấp vào lời nhắc phù hợp nhất với bạn.
- Ví dụ: nếu bạn chọn nút “Khoản phí không được công nhận”, bạn sẽ thấy các lời nhắc phụ như “Khoản phí không được công nhận”, “Hóa đơn từ Eventbrite”, “Khoản phí trùng lặp / Đang chờ xử lý” và “Tìm vé hoặc biên nhận / xác nhận đơn đặt hàng”.
- Nếu bạn nhấn vào “Tài khoản và hồ sơ”, bạn sẽ thấy các tùy chọn như “Sự cố khi đăng nhập”, “Tùy chọn email và hủy đăng ký”, “Cài đặt quyền riêng tư”, “Thẻ tín dụng đã lưu”, “Hợp nhất tài khoản Eventbrite”, “Đóng tài khoản Eventbrite "Và" Chương trình liên kết."
Bước 5. Thực hiện theo các hướng dẫn được đề xuất ở cuối trang web
Một số lời nhắc phụ có thể dẫn đến một mớ thông tin hữu ích, trong khi những lời nhắc khác có thể yêu cầu bạn điền và gửi biểu mẫu kỹ thuật số. Một số lời nhắc phụ thậm chí còn liên kết đến các bài viết liên quan, có thể cung cấp một số lời khuyên hữu ích.
- Ví dụ: nếu bạn muốn được hoàn lại tiền, Eventbrite sẽ yêu cầu bạn điền vào biểu mẫu có tên, họ, địa chỉ email, địa chỉ URL sự kiện, v.v. Sau đó, bạn có thể đi vào chi tiết hơn với các trường “chủ đề” và “thông báo”. Eventbrite không cung cấp thời gian trả lời ước tính nhưng họ có thể mất nhiều thời gian hơn để trả lời nếu bạn liên hệ với họ trong kỳ nghỉ.
- Nếu bạn chọn lời nhắc phụ như “Tìm vé hoặc biên nhận / xác nhận đơn đặt hàng,” Eventbrite sẽ cung cấp một đoạn thông tin hữu ích, cùng với một liên kết đến một bài viết dài hơn.
Phương pháp 2/3: Truyền thông xã hội
Bước 1. Gửi tin nhắn đến tài khoản Twitter @EventbriteHelp
Theo hồ sơ của họ, tài khoản Eventbrite Help hoạt động từ Thứ Hai đến Thứ Sáu ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh. Nhấn vào biểu tượng phong bì trên trang hồ sơ của họ để gửi tin nhắn trực tiếp cho họ.
- Tìm hồ sơ Twitter tại đây:
- Bạn có thể nói, “Tên tôi là Sarah Tills và số đơn đặt hàng ban đầu của tôi là GX7L0W2. Tôi đang kiểm tra các hóa đơn gần đây của mình và nhận thấy rằng tôi có các khoản phí trùng lặp từ Eventbrite. Tôi sẽ sửa chữa nó như thế nào? " hoặc “Tên tôi là Jamie Stewart và tôi vừa tạo tài khoản với các bạn vào tuần trước. Gần đây, tôi nhận thấy một khoản phí trong tài khoản ngân hàng của mình từ Eventbrite, nhưng tôi không nhớ đã mua bất cứ thứ gì. Bạn có thể làm sáng tỏ điều này không?"
- Bất cứ khi nào có thể, hãy bao gồm bất kỳ tài khoản hoặc thông tin đặt hàng có liên quan nào trong tin nhắn của bạn. Ảnh chụp màn hình cũng có thể là một trợ giúp lớn!
Bước 2. Gửi cho họ một tin nhắn trên Facebook
Tìm kiếm “Eventbrite” trên Facebook để xem hồ sơ công khai của họ. Tìm biểu tượng bong bóng trò chuyện với một tia chớp ngang ở giữa - biểu tượng này sẽ mở ra một tin nhắn trực tiếp với hồ sơ chính thức của Eventbrite. Gửi tin nhắn chi tiết về câu hỏi hoặc mối quan tâm của bạn và đợi nhóm Facebook của họ liên hệ lại với bạn.
- Kiểm tra trang Facebook tại đây:
- Bạn có thể nói, “Tôi gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản Eventbrite của mình. Khi tôi nhấp vào liên kết "quên mật khẩu", không có gì xảy ra. Tôi nên làm gì? Để tham khảo, email đăng nhập của tôi là [email protected].”
- Eventbrite không cung cấp thời gian phản hồi ước tính trên hồ sơ Facebook của họ, vì vậy hãy đợi vài ngày trước khi gửi tin nhắn tiếp theo.
Bước 3. Nhắn tin cho hồ sơ @eventbrite trên Instagram
Sử dụng điện thoại di động hoặc máy tính bảng của bạn, kéo lên hồ sơ “Eventbrite” trong ứng dụng Instagram của bạn. Nhấn vào biểu tượng phong bì trên hồ sơ để gửi tin nhắn trực tiếp đến tài khoản của họ.
- Đây là trang Instagram:
- Trên hồ sơ Instagram của họ, Eventbrite gợi ý nên liên hệ qua Twitter hoặc Facebook để liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Bạn có thể muốn thử những cách đó trước khi nhắn tin cho công ty trên Instagram.
Phương pháp 3/3: Liên hệ với chúng tôi Trang (dành cho Nhóm bán hàng)
Bước 1. Gọi 877-620-9578 để được kết nối trực tiếp với nhóm bán hàng của Eventbrite
Chỉ sử dụng số này nếu bạn có câu hỏi chung về sự kiện của mình và cách Eventbrite hoạt động. Nếu bạn có câu hỏi hoặc vấn đề cụ thể về đơn đặt hàng hiện có, hãy sử dụng Trung tâm trợ giúp trực tuyến, Facebook hoặc Twitter để thay thế.
Nếu bạn sống ở Vương quốc Anh, hãy gọi 8081 689 320
Bước 2. Điền vào biểu mẫu kỹ thuật số trên trang “liên hệ với chúng tôi” nếu bạn không cần phản hồi ngay lập tức
Biểu mẫu này được thiết kế cho các công ty quan tâm đến việc làm việc với Eventbrite, không dành cho những khách hàng có câu hỏi và thắc mắc. Nếu bạn muốn làm việc với Eventbrite, hãy cung cấp email, quốc gia / khu vực, tên, họ, tên công ty, số điện thoại, giá vé trung bình, lượng người tham dự trung bình và số sự kiện bạn tổ chức mỗi năm.
Tìm biểu mẫu tại đây:
Bước 3. Chờ Eventbrite liên lạc lại với bạn
Họ không liệt kê thời gian trả lời ước tính trên trang web của họ, vì vậy hãy theo dõi hộp thư đến và / hoặc thư thoại trên điện thoại của bạn. Nếu bạn không nhận được phản hồi trong vòng vài ngày, hãy gửi cho họ một biểu mẫu khác thông qua trang web “liên hệ với chúng tôi”.
