Etsy là một nguồn tài nguyên vô giá cho vô số nhà chế tác, nghệ sĩ và khách hàng của họ. Nhưng nếu bạn đang gặp sự cố với cửa hàng hoặc đơn đặt hàng của mình, bạn có thể cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của họ. Mặc dù Etsy không có đường dây dịch vụ khách hàng nhưng bạn có thể liên hệ với họ thông qua trang web của họ. Họ sẵn sàng trò chuyện 24/7 hoặc bạn có thể gửi tin nhắn cho họ về một vấn đề cụ thể và chi tiết hơn.
Các bước
Phần 1/2: Trò chuyện hoặc tin nhắn
Bước 1. Chọn “Mua trên Etsy” hoặc “Bán trên Etsy” dựa trên vấn đề của bạn
Menu trang liên hệ có 2 tùy chọn cho bạn lựa chọn. Nhấp vào liên quan chặt chẽ nhất đến vấn đề của bạn để hiển thị menu các tùy chọn bổ sung.
Ví dụ: nếu bạn gặp khó khăn với cửa hàng Etsy của mình, hãy chọn tùy chọn "Bán hàng trên Etsy". Nếu bạn đang gặp vấn đề về thanh toán khi mua hàng đã thực hiện, hãy chọn “Mua trên Etsy”
Bước 2. Xem qua danh sách các tùy chọn để xem có tùy chọn nào phù hợp không
Trên màn hình, bạn sẽ thấy danh sách các tùy chọn bổ sung bật lên, chẳng hạn như “Trợ giúp đặt hàng” hoặc “Tài chính và thanh toán”. Hãy dành chút thời gian để tìm kiếm trong danh sách các tùy chọn để xem có tùy chọn nào trả lời câu hỏi cụ thể của bạn hoặc giúp bạn giải quyết bất kỳ vấn đề nào bạn đang gặp phải hay không.
Nếu bạn có thể tìm thấy câu trả lời hoặc tìm ra cách khắc phục sự cố bạn đang gặp phải, thật tuyệt! Bạn có thể dừng ở đó và có thể không cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Etsy để được hỗ trợ thêm
Bước 3. Nhấp qua để đến phần “Tôi vẫn cần trợ giúp” nếu không có tùy chọn phù hợp
Nếu bạn không thể tìm thấy tùy chọn menu liên quan đến vấn đề hoặc câu hỏi của mình, hãy tiếp tục nhấp vào tùy chọn menu. Tiếp tục nhấp qua menu cho đến khi bạn có tùy chọn trò chuyện hoặc gửi email cho bộ phận hỗ trợ Etsy.
- Ví dụ: bạn có thể nhấp vào "Bán trên Etsy", sau đó "Tài khoản Etsy của bạn", sau đó "Tài khoản của tôi đã bị tấn công", sau đó "Tôi không thực hiện giao dịch mua này" và cuối cùng bạn sẽ đến tùy chọn để trò chuyện hoặc gửi email cho bộ phận hỗ trợ của Etsy.
- Nếu bạn gặp khó khăn trong một danh sách các menu thả xuống không hữu ích cho bạn, hãy quay lại và chọn một tùy chọn khác.
Bước 4. Chọn tùy chọn “Trò chuyện với chúng tôi” để được hỗ trợ ngay lập tức
Nhấp vào tùy chọn trò chuyện để hiển thị cửa sổ trò chuyện ở góc dưới cùng bên phải của trang. Nhập tin nhắn vào hộp trò chuyện và đợi đại diện dịch vụ khách hàng trả lời bạn. Hãy cho họ biết về vấn đề hoặc câu hỏi mà bạn gặp phải và họ sẽ làm việc với bạn để giúp giải quyết vấn đề đó.
- Nếu bạn gặp sự cố ngay lập tức như lo lắng tài khoản của mình đã bị tấn công và có các khoản phí gian lận trong tài khoản của bạn, trò chuyện có thể là một cách nhanh chóng và dễ dàng để nhận trợ giúp từ bộ phận hỗ trợ của Etsy.
- Dịch vụ trò chuyện hoạt động 24/7 nhưng có thể mất vài phút để người đại diện trả lời tùy thuộc vào mức độ bận rộn của họ hiện tại.
Bước 5. Chọn tùy chọn “Gửi email cho chúng tôi” để gửi tin nhắn cho bộ phận hỗ trợ của Etsy
Chọn tùy chọn email và bạn sẽ được đưa đến một trang mới với biểu mẫu liên hệ trực tuyến. Điền vào biểu mẫu và bao gồm thông tin liên hệ và địa chỉ email của bạn. Viết mô tả ngắn gọn, chi tiết về vấn đề, sự cố hoặc câu hỏi mà bạn đang gặp phải và gửi tin nhắn của bạn. Sau đó, hãy đợi bộ phận hỗ trợ của Etsy liên hệ với bạn qua email.
- Nếu bạn có một tệp hoặc tài liệu liên quan đến yêu cầu của mình, bạn có thể tải nó lên bằng cách nhấp vào tùy chọn “Thêm tệp”.
- Email là một lựa chọn tốt nếu bạn gặp sự cố không khẩn cấp, chẳng hạn như sự cố khi thêm mặt hàng vào cửa hàng Etsy của bạn hoặc bạn cần báo cáo sự cố mà bạn tiếp tục gặp phải với cửa hàng của mình.
Phần 2 của 2: Đăng nhập
Bước 1. Truy cập trang liên hệ của Etsy tại
Để liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Etsy, hãy bắt đầu bằng cách mở trình duyệt web và truy cập trang liên hệ của họ. Nếu đang sử dụng ứng dụng Etsy trên điện thoại thông minh hoặc máy tính bảng của mình, bạn cần phải khởi động máy tính để truy cập trang liên hệ trên trang web của họ.
Để trò chuyện hoặc gửi tin nhắn tới bộ phận hỗ trợ của Etsy, bạn cần sử dụng trình duyệt web
Bước 2. Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc tạo một tài khoản nếu bạn chưa có
Nếu bạn chưa đăng nhập vào tài khoản Etsy của mình, bạn sẽ được nhắc đăng nhập để truy cập trang liên hệ. Nhập thông tin tài khoản của bạn và đăng nhập. Nếu bạn chưa có tài khoản Etsy, đừng lo lắng! Nhấp vào tùy chọn có nhãn “Đăng ký” để tạo một tài khoản chỉ trong vài phút.
- Bạn cũng có thể chọn đăng ký bằng tài khoản Facebook, Google hoặc Apple của mình nếu bạn đang tạo một tài khoản mới.
- Nếu bạn chỉ sử dụng ứng dụng Etsy, hãy sử dụng thông tin tài khoản của bạn để đăng nhập vào tài khoản của bạn thông qua trang web. Nó sẽ giống nhau.
Bước 3. Đặt lại mật khẩu của bạn nếu bạn gặp sự cố khi đăng nhập
Nếu bạn không nhớ mật khẩu của mình hoặc bạn gặp sự cố khi đăng nhập vào tài khoản của mình, hãy nhấp vào tùy chọn có nhãn “Bạn gặp sự cố khi đăng nhập?” và sau đó chọn tùy chọn có nhãn “Đặt lại mật khẩu của bạn”. Bạn sẽ được nhắc nhập địa chỉ email được liên kết với tài khoản của bạn và Etsy sẽ gửi cho bạn một email có liên kết sẽ đặt lại mật khẩu của bạn và cho phép bạn đăng nhập.
