Electronic Arts (EA) là một công ty phát triển trò chơi điện tử của Mỹ và là một trong những công ty lớn nhất trong ngành, với một số tựa game nổi tiếng, chẳng hạn như Battlefield, Need for Speed và SIMS, … Nếu bạn đang chơi bất kỳ trò chơi nào do EA phát hành và bạn gặp phải sự cố liên quan đến bất kỳ tựa game nào, Electronic Arts có một đường dây hỗ trợ khách hàng rất dễ tiếp cận và cụ thể mà bạn có thể liên hệ để nêu vấn đề, yêu cầu trợ giúp và giải quyết phát hành.
Các bước
Bước 1. Truy cập trang Liên hệ với chúng tôi trên trang web của EA
Trên máy tính của bạn, mở trình duyệt, nhập https://help.ea.com/en/contact-us/ trên thanh địa chỉ và nhấn "Enter".
Bước 2. Tìm trò chơi bạn muốn đặt câu hỏi
Một số trò chơi được đề xuất được hiển thị trên trang và bạn có thể nhấp vào mũi tên trái và phải ở hai bên để cuộn dọc theo các đề xuất này.
Nếu trò chơi bạn đang tìm kiếm không được hiển thị ở đây, hãy nhập tên trò chơi vào trường "Tìm kiếm tất cả sản phẩm" ở khu vực phía trên bên phải của trang. Danh sách các tựa game liên quan chặt chẽ đến những gì bạn đang tìm kiếm sẽ được hiển thị bên dưới
Bước 3. Chọn trò chơi
Khi bạn đã tìm thấy trò chơi mình đang tìm kiếm, hãy nhấp vào trò chơi đó, sau đó nhấp vào nút Tiếp theo màu cam ở phần dưới bên phải của trang.
Bước 4. Chọn một vấn đề
Sau khi bạn nhấp vào tiêu đề trò chơi, danh sách các vấn đề thường gặp sẽ được hiển thị ở cuối trang. Nếu vấn đề của bạn được liệt kê ở đây, hãy nhấp vào liên kết và câu trả lời cho những vấn đề phổ biến này sẽ được hiển thị.
Nếu vấn đề cụ thể của bạn không được tìm thấy trong danh sách, hãy tiếp tục bằng cách nhấp vào nút Tiếp theo
Bước 5. Chọn nền tảng cho trò chơi của bạn
Không phải tất cả các trò chơi đều có sẵn trên tất cả các nền tảng. Do đó, tùy thuộc vào trò chơi bạn đã chọn, các nền tảng hiển thị trên danh sách lựa chọn sẽ khác nhau. Dưới đây là các nền tảng mà EA có trò chơi:
- Playstation (cả bảng điều khiển và thiết bị di động cầm tay)
- Xbox / Xbox 360
- Android (điện thoại và máy tính bảng)
- Apple (iPhone và iPad)
- Thiêu
- Chỉ cần chọn nền tảng của bạn từ danh sách và nhấp vào nút Tiếp theo màu cam ở phần dưới bên phải của trang một lần nữa để tiếp tục.
Bước 6. Chọn một chủ đề cho vấn đề của bạn
Nhấp vào danh sách thả xuống và chọn chủ đề liên quan chặt chẽ nhất đến mối quan tâm của bạn.
- Sau khi bạn đã chọn một vấn đề, hãy mô tả vấn đề của bạn nhiều hơn trên hộp văn bản được cung cấp bên dưới. Bạn chỉ có thể sử dụng 100 ký tự để mô tả nó, vì vậy hãy rõ ràng và súc tích nhất có thể.
- Bấm vào nút Tiếp theo để tiếp tục.
Bước 7. Chọn cách bạn muốn EA liên hệ với bạn
Sau khi xem xét mối quan tâm của bạn, bộ phận hỗ trợ khách hàng của EA sẽ cố gắng liên hệ với bạn về câu trả lời cho các thắc mắc của bạn. Bạn có thể chọn từ ba phương thức liên hệ:
- Trả lời HQ-Phần này sẽ đưa bạn đến một phần cụ thể trên trang web Trả lời HQ của EA có liên quan nhất đến vấn đề của bạn. Trả lời HQ là một trang web cộng đồng, giống như một diễn đàn, dành cho tất cả các cấp độ của người chơi EA trên toàn cầu, những người muốn chia sẻ câu trả lời hoặc cho những người như bạn có câu hỏi cần hỏi hoặc vấn đề cần được giải quyết.
- Trò chuyện trực tiếp-Khi bạn chọn phương pháp này, một cửa sổ trình duyệt nhỏ sẽ mở ra và bạn có thể trò chuyện trực tuyến với đại diện khách hàng EA. Đây là cách nhanh nhất để trả lời câu hỏi của bạn, nhưng bạn có thể phải đợi một lúc trước khi có thể nói chuyện với người đại diện, đặc biệt là khi có rất nhiều người đang cố gắng yêu cầu hỗ trợ thông qua trò chuyện trực tiếp.
- E-mail-Đối với tùy chọn này, chỉ cần nhập họ và tên của bạn, địa chỉ e-mail bạn muốn nhận phản hồi của họ và thông tin bổ sung bạn muốn thêm về vấn đề. EA sẽ gửi phản hồi đến địa chỉ e-mail bạn đã cung cấp.
Bước 8. Ghi lại ID vé
Sau khi bạn đã chọn phương tiện để liên hệ với mình, bạn sẽ được cấp một ID vé cho bạn lo lắng. Hãy ghi lại ID này. Trong trường hợp bạn gặp phải vấn đề tương tự một lần nữa hoặc vấn đề không được giải quyết, bạn có thể cung cấp ID cho đại diện EA để họ có thể mở lại trường hợp của bạn và bạn có thể nhận được phản hồi ngay lập tức.
Bước 9. Chờ EA liên hệ với bạn
Tùy thuộc vào phương tiện bạn muốn được liên hệ, EA sẽ liên hệ với bạn trong vòng 24 giờ để hỏi thêm chi tiết hoặc để bạn thử một số giải pháp khả thi cho mối quan tâm của mình.
Lời khuyên
- Hiện tại, đây là cách duy nhất để liên hệ với EA.
- Nếu trò chơi của bạn sử dụng tài khoản, chẳng hạn như tài khoản dành cho thiết bị di động như iPhone và Android, trước tiên bạn có thể được yêu cầu nhập chi tiết tài khoản của mình (tài khoản gốc).
- Vì Answer HQ là một trang cộng đồng mở, hãy lưu ý đến cách cư xử của bạn khi đăng các câu trả lời và luôn sử dụng các quy tắc Internet phù hợp.
