British Gas là một trong những nhà cung cấp năng lượng và khí đốt lớn nhất ở Vương quốc Anh. Nếu bạn gặp vấn đề với khí đốt của mình hoặc có thắc mắc về hóa đơn hoặc tài khoản của mình, bạn có thể gọi cho bộ phận hỗ trợ khách hàng, gửi email cho họ hoặc trò chuyện trực tuyến với đại diện. Nếu vấn đề của bạn không được giải quyết kịp thời, bạn cũng có thể thực hiện các bước khác như gửi đơn khiếu nại chính thức hoặc liên hệ với họ qua mạng xã hội.
Các bước
Phương pháp 1/3: Gọi gas Anh
Bước 1. Gọi 0333 202 9532 để liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng
Gọi số này sẽ kết nối bạn với đại diện dịch vụ khách hàng của British Gas có thể hướng dẫn bạn đến đúng bộ phận. Đây là một cách nhanh chóng để nói chuyện với đại diện dịch vụ khách hàng qua điện thoại. Bạn cũng có thể sử dụng số này để khiếu nại khách hàng.
Dịch vụ khách hàng có sẵn từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều vào Thứ Bảy. Dịch vụ khách hàng đóng cửa vào Chủ Nhật
Bước 2. Gọi 0333 200 8899 nếu dịch vụ của bạn không hoạt động
Gọi cho số này nếu bạn có gas hoặc nhiệt không hoạt động bình thường. Bạn cũng nên gọi số này nếu bạn có đường ống nước bị rò rỉ. Sau khi bạn nói chuyện với ai đó, British Gas sẽ hẹn kỹ thuật viên đến và khắc phục sự cố. Nếu sự cố có thể khắc phục dễ dàng, họ thậm chí có thể khắc phục sự cố qua điện thoại.
Các đại diện của số điện thoại này làm việc 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần
Bước 3. Quay số 0333 200 8899 để thanh toán hoặc xem hóa đơn
Nếu bạn muốn thanh toán, xem hoặc thảo luận về hóa đơn của mình với người đại diện, bạn nên gọi số này. Tương tự như đường dây dịch vụ khách hàng, các đại diện tại số này sẽ làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, từ 8 giờ sáng đến 8 giờ tối và 8 giờ sáng đến 6 giờ chiều vào thứ Bảy. Dịch vụ đóng cửa vào Chủ Nhật.
Bước 4. Báo cáo vấn đề của bạn bằng cách gọi 0333 202 9774
Gọi số này để báo cáo vấn đề của bạn với Nhóm giám đốc dịch vụ khách hàng và kết nối với người quản lý. Tốt nhất bạn nên thực hiện các phương pháp liên hệ khác trước khi chuyển vấn đề lên giám đốc.
- Ví dụ: nếu bạn đã nói chuyện với bộ phận chăm sóc khách hàng và người đại diện tỏ ra thô lỗ và không giải quyết vấn đề của bạn, bạn nên chuyển vấn đề lên người quản lý.
- Nếu bạn đã thử gọi đến các số khác mà không thể gọi được, hãy gọi đến số này.
Bước 5. Gọi 0800 111 999 nếu bạn ngửi thấy mùi gas trong nhà
Nếu bạn ngửi thấy mùi gas hoặc lo lắng rằng có thể có rò rỉ khí carbon monoxide, hãy gọi số này để liên hệ với đường dây khẩn cấp của Dịch vụ khẩn cấp về Gas. Dịch vụ này hoạt động 24 giờ một ngày, 7 ngày một tuần.
Phương pháp 2/3: Liên hệ với British Gas trực tuyến
Bước 1. Trò chuyện trực tuyến với đại diện dịch vụ khách hàng
Truy cập https://www.britishgas.co.uk/help-and-support/ và nhấp vào nút "Trò chuyện" màu xanh lam ở góc dưới bên phải để trò chuyện trực tiếp với người đại diện. Người này thường có thể giải quyết các vấn đề đơn giản với tài khoản và hóa đơn của bạn hoặc cung cấp cho bạn số điện thoại cho bộ phận mà bạn cần.
Bước 2. Giải quyết khiếu nại bằng cách truy cập trang khiếu nại của khách hàng
Nếu bạn đã liên hệ với British Gas bằng các phương pháp khác và họ không phản hồi, bạn có thể chuyển vấn đề lên bộ phận khiếu nại khách hàng của họ. Truy cập https://www.britishgas.co.uk/complaints.html và tìm phần mô tả chính xác nhất vấn đề của bạn để xác định địa chỉ email chính xác để sử dụng. Đảm bảo mô tả trải nghiệm của bạn và vấn đề bạn đang gặp phải với dịch vụ của họ trong nội dung email.
- Phương pháp này nên được lưu cho phương sách cuối cùng.
- Nếu bạn không hài lòng với việc lắp đặt lò hơi và hệ thống sưởi trung tâm, bạn có thể gửi email: [email protected]
- Nếu bạn có khiếu nại về khoản vay lò hơi của mình, bạn có thể gửi email: [email protected]
- Nếu bạn gặp sự cố với việc lắp đặt bộ sạc xe điện, bạn có thể gửi email: [email protected]
- Đối với các khiếu nại khác, hãy truy cập https://www.britishgas.co.uk/complaints.html để xác định địa chỉ email hoặc số điện thoại chính xác để sử dụng.
Phương pháp 3/3: Sử dụng các phương pháp thay thế
Bước 1. Liên hệ với Gas Anh trên Twitter hoặc Facebook
Bạn không nên sử dụng phương pháp này trừ khi bạn đã thử liên hệ trực tiếp với họ mà không có kết quả. Bạn có thể liên hệ trực tuyến với British Gas bằng cách tweet @BritishGas hoặc @BritishGasHelp. Điều này có thể thu hút đủ sự chú ý để ai đó liên hệ với bạn và giải quyết vấn đề của bạn.
Bước 2. Gửi cho Gas của Anh một bức thư
Gửi cho British Gas một lá thư để khen ngợi họ về dịch vụ của họ hoặc để ghi lại một khiếu nại chính thức. Gửi thư tới British Gas, PO Box 227, Rotherham S98 1PD. Hãy nhớ bao gồm cả bưu phí để thư của bạn không bị gửi lại.
Nhập chữ cái nếu bạn viết tay kém
Bước 3. Ghi lại đơn khiếu nại chính thức nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết trong 8 tuần
Nếu bạn gặp sự cố đang diễn ra mà British Gas từ chối khắc phục, bạn có thể đăng ký khiếu nại chính thức với dịch vụ thanh tra năng lượng. Để ghi lại đơn khiếu nại, hãy gửi email tới [email protected], gọi 0330 440 1624, hoặc gửi thư đến Ombudsman Services: Energy, PO Box 966, Warrington WA4 9DF.
