Nếu bạn mua một món hàng trên eBay, có thể có lúc bạn không nhận được món hàng đã mua hoặc khi bạn nhận được một món hàng bị lỗi. Ngoài ra, trong một số trường hợp, người bán gặp vấn đề nếu người trả giá không trả tiền cho một món hàng. Trong tất cả các trường hợp này, eBay có một cơ chế tranh chấp các giao dịch không ổn định.
Các bước
Phần 1/2: Chuẩn bị liên hệ với eBay
Bước 1. Xác định tranh chấp
Hãy dành vài phút để ngồi xuống và viết ra những thông tin quan trọng về tranh chấp. Các vấn đề phổ biến nhất là nhận được một mặt hàng bị lỗi hoặc không nhận được thanh toán. Đồng thời suy nghĩ về cách bạn muốn vấn đề được giải quyết. Bạn muốn hoàn lại tiền hay bạn muốn mặt hàng được thay thế?
Bước 2. Thu thập thông tin cần thiết
Trước khi mở tranh chấp, bạn nên đảm bảo rằng bạn có các thông tin sau:
- tên của bên kia.
- số giao dịch. Điều này phải có trên bất kỳ thư từ nào liên quan đến giao dịch. Nó cũng sẽ xuất hiện trên trang “eBay của tôi”.
- ngày giao dịch.
- ngày bạn bị tính phí (nếu bạn trả tiền cho một mặt hàng).
Bước 3. Liên hệ với bên kia
Bạn nên cố gắng giải quyết tranh chấp một cách không chính thức. Đôi khi các vấn đề có thể được khắc phục khá dễ dàng. Liên hệ với bên kia thông qua eBay (thay vì qua email cá nhân). Bằng cách liên hệ với bên kia thông qua eBay, eBay sẽ có thể theo dõi các liên lạc.
Bên kia phải nhanh chóng đồng ý hoàn lại tiền, thanh toán cho mặt hàng hoặc thay thế mặt hàng đó. Nếu bên kia không trả lời trong một hoặc hai ngày, bạn nên mở một cuộc tranh chấp với eBay
Phần 2/2: Mở đầu cuộc tranh chấp
Bước 1. Truy cập Hệ thống Tranh chấp Trực tuyến của eBay
Để mở tranh chấp, trước tiên hãy truy cập hệ thống giải quyết tranh chấp trực tuyến của eBay. Nhấn vào đây để được dẫn đến trung tâm giải quyết.
Bạn có thể được yêu cầu đăng nhập bằng thông tin đăng nhập và mật khẩu eBay của mình
Bước 2. Đặc điểm hóa tranh chấp
Sau khi truy cập trung tâm giải quyết, bạn phải mô tả bản chất của vấn đề dựa trên việc bạn đang tranh chấp một mặt hàng bạn đã mua hay một mặt hàng bạn đã bán.
- Nếu bạn đã mua một mặt hàng, thì bạn phải chọn giữa "Tôi chưa nhận được nó" và "Tôi đã nhận được một mặt hàng không khớp với mô tả của người bán."
- Ngoài ra, nếu bạn đã bán một mặt hàng, bạn phải chọn giữa "Tôi chưa nhận được khoản thanh toán của mình" và "Tôi cần hủy giao dịch".
- Nếu các tùy chọn có sẵn không mô tả chính xác vấn đề của bạn, thì bạn có thể chọn "Vấn đề của tôi không được liệt kê ở đây."
Bước 3. Nhập số giao dịch
Sau khi xác định bản chất của tranh chấp, bạn cần nhập số giao dịch cho giao dịch đang tranh chấp. Sau khi nhập số giao dịch, eBay sẽ hỏi bạn các câu hỏi liên quan đến giao dịch đang tranh chấp.
Bước 4. Chờ tin nhắn từ eBay
Sau khi gửi tranh chấp của bạn, eBay sẽ liên hệ với bên kia để nhận được phản hồi. Tùy thuộc vào phản hồi của họ, eBay có thể yêu cầu bạn cung cấp thêm thông tin trước khi bạn có thể đưa ra yêu cầu cuối cùng.
- Quá trình tranh chấp sẽ mất vài ngày trước khi bạn nhận được phản hồi từ eBay.
- Sau khi quá trình tranh chấp hoàn tất, bạn có thể nhận được tiền hoàn lại và tranh chấp sẽ được thêm vào hồ sơ của bên kia. Trong một số trường hợp hạn chế, eBay có thể cấm một thành viên do số lượng các tranh chấp mở.
- Nếu bạn đã bán một món hàng cho một bên chưa bao giờ trả tiền, bạn có thể có cơ hội thực hiện Ưu đãi cơ hội thứ hai cho những người đấu giá khác hoặc mua lại món hàng đó miễn phí.
Bước 5. Để lại phản hồi
Nếu bạn là người mua, bạn có thể để lại phản hồi cho bên kia bằng cách nhấp vào “Để lại phản hồi” trong trang “eBay của tôi”. Hãy chắc chắn bám sát sự kiện nhưng cũng cảnh báo những người khác về những khó khăn mà bạn đã gặp phải với người bán.
